Hilfe Center
Meine Online-Buchung wurde storniert bzw. ist nicht zustande gekommen – warum wird auf meiner Kreditkarte trotzdem ein Betrag angezeigt?
Kein Grund zur Sorge – wenn Ihre Buchung storniert wurde oder nicht zustande gekommen ist, ist bei uns keine Zahlung eingegangen und wir haben keinen Betrag vereinnahmt.
Wird ein Online-Buchungsvorgang nicht vollständig abgeschlossen – zum Beispiel wegen einer Zeitüberschreitung während der Bezahlung – kommt die Buchung nicht zustande und wird von unserem System automatisch storniert. Eine Buchungsbestätigung erhalten Sie in diesem Fall nicht.
Der Betrag, der dennoch auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, ist keine echte Abbuchung, sondern eine sogenannte Autorisierung (Vormerkung) Ihrer Bank: Beim Start des Bezahlvorgangs reserviert Ihre Bank den Betrag kurzzeitig auf Ihrem Kartenlimit. Da die Buchung aber abgebrochen wurde, ist dieses Geld nie an uns ausgezahlt worden – es wurde lediglich vorgemerkt.
Solche Vormerkungen werden von Ihrer Bank automatisch wieder aufgelöst, in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen (je nach Bank bis zu 30 Tage). Danach steht Ihnen der Betrag wieder frei zur Verfügung – Sie müssen dafür nichts weiter unternehmen.
Sollte die Vormerkung nach dieser Frist nicht verschwunden sein, kontaktieren Sie uns gerne unter info@seven-av.de und halten Sie Ihren Kartenauszug bereit. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend für Sie.
Gibt es eine Kulanzzeit, wenn ich zu spät zur Abholung komme?
In der Regel halten wir Ihre Reservierung für einen gewissen Zeitraum nach Mietbeginn (Kulanzzeit) aufrecht. Danach kann das Fahrzeug weitervermietet werden. Die genauen Regelungen zur Kulanzzeit und zu eventuellen Entschädigungen bei Nichtabholung ergeben sich aus unseren AGB.
Kann ich meine Online-Reservierung später noch ändern?
Ja. Unabhängig davon, ob Sie im Shop, telefonisch oder per E-Mail gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung – je nach Verfügbarkeit – über unsere Stationen oder die in der Bestätigung genannten Kontaktwege ändern. Bitte halten Sie dazu Ihre Reservierungs- oder Auftragsnummer bereit. Eventuelle Preisänderungen teilen wir Ihnen vor der endgültigen Bestätigung mit.
Welche Daten werden für eine Reservierung benötigt?
Im Online-Shop werden Sie Schritt für Schritt durch alle Pflichtfelder geführt (z.B. Name, Anschrift, Kontaktdaten, Mietzeitraum, Fahrzeugklasse, Rechnungsdaten). Bei telefonischer oder E-Mail-Reservierung benötigen wir die gleichen Angaben, damit wir Ihre Buchung korrekt anlegen können.(bitte beachten Sie das Sie für eine Miete einen gültigen Führerschein bei der Abholung benötigen)
Reserviere ich ein bestimmtes Fahrzeug oder nur eine Fahrzeugklasse?
Sie reservieren grundsätzlich eine Fahrzeugklasse, kein bestimmtes Fahrzeug mit einem bestimmten Kennzeichen. Abbildungen und Beispielmodelle dienen nur zur Orientierung. Wir versuchen Ihre Wünsche zu berücksichtigen, können konkrete Modelle aber nicht garantieren.
Kann ich im Online-Shop direkt bezahlen?
Ja. Im Online-Shop können Sie Ihre Miete – je nach Produkt und Fahrzeugklasse – direkt online bezahlen, entweder vollständig oder gemäß den im Bestellprozess angezeigten Zahlungsbedingungen. Alle Kosten werden transparent angezeigt, bevor Sie die Buchung abschließen.
Wie kann ich bei SEVEN7 ein Fahrzeug buchen?
Sie können Ihr Fahrzeug auf vier Wegen buchen:
1. direkt über unseren Online-Shop auf der Webseite,
2. telefonisch,
3. per E-Mail oder
4. persönlich an einer unserer Stationen.
Im Online-Shop wählen Sie Fahrzeugklasse, Mietzeitraum und Kilometerpaket, geben Ihre Daten ein und schließen die Buchung mit der angebotenen Zahlungsart ab. Anschließend erhalten Sie automatisch eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
