Hilfe Center
Meine Online-Buchung wurde storniert bzw. ist nicht zustande gekommen – warum wird auf meiner Kreditkarte trotzdem ein Betrag angezeigt?
Kein Grund zur Sorge – wenn Ihre Buchung storniert wurde oder nicht zustande gekommen ist, ist bei uns keine Zahlung eingegangen und wir haben keinen Betrag vereinnahmt.
Wird ein Online-Buchungsvorgang nicht vollständig abgeschlossen – zum Beispiel wegen einer Zeitüberschreitung während der Bezahlung – kommt die Buchung nicht zustande und wird von unserem System automatisch storniert. Eine Buchungsbestätigung erhalten Sie in diesem Fall nicht.
Der Betrag, der dennoch auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, ist keine echte Abbuchung, sondern eine sogenannte Autorisierung (Vormerkung) Ihrer Bank: Beim Start des Bezahlvorgangs reserviert Ihre Bank den Betrag kurzzeitig auf Ihrem Kartenlimit. Da die Buchung aber abgebrochen wurde, ist dieses Geld nie an uns ausgezahlt worden – es wurde lediglich vorgemerkt.
Solche Vormerkungen werden von Ihrer Bank automatisch wieder aufgelöst, in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen (je nach Bank bis zu 30 Tage). Danach steht Ihnen der Betrag wieder frei zur Verfügung – Sie müssen dafür nichts weiter unternehmen.
Sollte die Vormerkung nach dieser Frist nicht verschwunden sein, kontaktieren Sie uns gerne unter info@seven-av.de und halten Sie Ihren Kartenauszug bereit. Wir prüfen den Vorgang dann umgehend für Sie.
Was passiert, wenn ich gegen meine vertraglichen Pflichten verstoße?
Bei Verstößen gegen vertragliche Pflichten (z.B. keine polizeiliche Aufnahme bei Unfall, unvollständige Schadenmeldung, Alkohol- oder Drogenfahrt) kann die Haftungsreduzierung ganz oder teilweise entfallen. In diesem Fall haften Sie gegebenenfalls in voller Höhe des entstandenen Schadens.
Deckt die Haftungsreduzierung alle Schäden ab?
Nein. Bestimmte Schäden sind ausgeschlossen, zum Beispiel Schäden durch falsche Betankung, unsachgemäße Beladung oder grob fahrlässiges Verhalten. Die vollständige Übersicht ergibt sich aus unseren AGB und Ihrem Mietvertrag.
Was ist eine Haftungsreduzierung?
Eine Haftungsreduzierung begrenzt Ihre finanzielle Haftung im Schadenfall auf eine vertraglich vereinbarte Selbstbeteiligung, sofern Sie Ihre vertraglichen Pflichten einhalten und kein Ausschlussgrund vorliegt.
Welche Versicherungen sind im Mietpreis enthalten?
Unsere Fahrzeuge verfügen über eine Haftpflichtversicherung und in der Regel über einen Grund-Kaskoschutz. Die konkreten Leistungen und Deckungsumfänge entnehmen Sie bitte dem Mietvertrag und unseren AGB.
Kann ich die Fahrzeugklasse nachträglich ändern?
Ja, soweit verfügbar. Eine Änderung der Fahrzeugklasse kann zu einem höheren oder niedrigeren Mietpreis führen. Die Konditionen teilen wir Ihnen vor der Bestätigung mit.
Kann ich den Mietzeitraum nachträglich verlängern oder verkürzen?
Eine Verlängerung oder Verkürzung ist grundsätzlich möglich, sofern das Fahrzeug verfügbar ist. In diesem Fall wird der Mietpreis entsprechend der geänderten Dauer neu berechnet.
Fallen bei einer Stornierung Gebühren an?
Je nach Produkt und Zeitpunkt der Stornierung können Stornogebühren anfallen. Die entsprechenden Fristen und Pauschalen entnehmen Sie bitte unseren AGB oder Ihrem Vertragsangebot.
Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
Sie können Ihre Reservierung telefonisch, per E-Mail oder – sofern technisch vorgesehen – über die in Ihrer Bestätigung genannten Online-Kanäle stornieren. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Reservierungs- oder Auftragsnummer an.
Was passiert, wenn ich kurzfristig storniere oder das Fahrzeug nicht abhole?
Bei kurzfristiger Stornierung oder Nichtabholung kann gemäß unseren AGB eine pauschale Entschädigung bis zu einer bestimmten Anzahl von Miettagen anfallen. Die genauen Fristen und Pauschalen finden Sie in den AGB.
